Épreuve n° 5 : management des systÈmes d’informations – 115 heures
Nature : épreuve écrite portant sur l’étude d’un cas ou de situations pratiques pouvant être accompagnées de commentaires d’un ou plusieurs documents et/ou d’une ou plusieurs questions.
Durée : 3 heures.
Coefficient : 1.
15 crédits européens.
Thèmes |
Sens et portée de l’étude |
Notions et contenus |
1.Gouvernance des systèmes d’information (30 heures) |
Comprendre la nécessité d’associer au système d’information de l’organisation des structures de prise de décision | |
1.1 Position de la fonction informatique au sein de l’organisation | Analyser les relations entre la direction générale, la direction des systèmes d’information et les directions “métiers” | La direction des systèmes d’information : mission, organigramme, tableau de bord La fonction informatique dans les petites organisations |
1.2 La stratégie informatique | Connaître le contenu et la démarche d’élaboration de la stratégie informatique. Comprendre ses liens avec la stratégie globale et définir la chaîne d’alignement stratégique. |
Alignement de la stratégie informatique sur la stratégie “métier” Le schéma directeur informatique : définition, évolution, communication sur le schéma directeur Plan informatique Démarche de planification informatique |
1.3 Urbanisation des systèmes d’information | Prendre en compte la diversité des applications informatiques dans l’organisation. | Cartographie du système d’information |
1.4 Architecture technique | Être capable d’identifier les principales architectures techniques. | Client-serveur Médiateur (middleware) Transactionnel Intégration Portail |
1.5 Rôle de l’audit | Comprendre le sens d’une mission d’audit de la fonction informatique | Audit interne, audit externe et audit stratégique de la fonction informatique |
2. La gestion de projets de système d’information (30 heures) |
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2.1 Les enjeux d’un projet | Analyser les conditions de lancement d’un projet | Place du projet dans la stratégie Périmètre de son application Organisation du projet |
2.2 La mise en oeuvre d’un projet | Connaître la démarche et les outils pour mettre en oeuvre un projet. | Cahier des charges Cycle de vie d’un projet : prévision, planification, ordonnancement Plan d’assurance qualité : normes ISO sur la qualité du logiciel ; méthode de conduite de projets ; méthode d’amélioration des processus (CMMI) Suivi et contrôle des coùts et des délais : analyse des écarts (de planning, budgétaires) Test : jeux d’essai, site pilote, test en situation réelle, qualification, recette Déploiement d’une solution et formation des utilisateurs |
2.3 Maintenance | Connaître les différents types de maintenance et comprendre leur adaptation au projet. | Maintenance corrective Maintenance évolutive Contrat de maintenance Tierce maintenance applicative |
2.4 Gestion des risques du projet | Identifier les conditions qui peuvent conduire à l’échec et les mesures préventives et correctives utilisables. |
Analyse et gestion des risques Intégration des risques dans les contrats |
2.5 Les meilleures pratiques – Les facteurs clés de succès | Découvrir l’importance d’une capitalisation des savoirs et savoir-faire au sein de l’organisation. | Gestion des connaissances Outils collaboratifs |
3. Les prologiciels de gestion intégrés (25 heures) |
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3.1 La place des prologiciels de gestion intégrés (PGI) | Comprendre la segmentation du marché des PGI en fonction des besoins des clients. Analyser les fonctionnalités des logiciels. |
Le progiciel de gestion intégré : – définition – diffusion dans les entreprises et les administrations – couverture fonctionnelle – évolutions technologiques |
3.2 Le cycle de vie d’un prologiciel de gestion intégré | Illustrer les concepts de la gestion de projet. | Expression des besoins Choix de la solution Mise en place et déploiement de la solution Exploitation de la solution Évaluation des systèmes de gestion intégrés |
4. Gestion de la performance informatique |
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4.1 Définition d’indicateurs | Indicateurs de performances Indicateurs de qualité |
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4.2 Le contrat de service | Rechercher les niveaux de service à atteindre. Repérer les enjeux des contrats en fonction du contexte organisationnel (infogérance, prestataire, facturation en interne). Négocier avec les parties prenantes. |
Objectifs et contraintes du contrat de service Élaboration du contrat Mise en oeuvre du contrat |
4.3 Les coùts | Appliquer les concepts de la comptabilité de gestion aux spécificités de la fonction informatique. |
Analyse des coûts Budget de fonctionnement de la fonction informatique |
4.4 Les budgets | Agréger les dépenses informatiques décentralisées. Comprendre l’intérêt de la facturation pour responsabiliser les utilisateurs. |
Budget de la fonction informatique Facturation en interne de l’utilisation des ressources informatiques |
4.5 Evaluation des projets informatiques | Établir des critères de choix des investissements dans le domaine informatique. | Évaluation des coùts/avantages des projets informatiques Critères de sélection des projets |
5. Sécurité des systèmes informatiques (15 heures) |
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5.1 Mise en place d’une architecture de confiance | Comprendre le fonctionnement d’une infrastructure à clé publique. | Infrastructure à clé publique Certificat numérique Signature électronique |
5.2 Surveillance et prévention | Prendre les dispositions pour garantir la continuité de l’activité. | Surveillance des processus Protection juridique Assurances et garanties (légales et contractuelles) |
6. L’auditeur en environnement informatique (15 heures) |
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6.1 Un environnement spécifique pour l’auditeur | Appréhender les enjeux de l’audit dans une organisation informatisée. Prendre connaissance des obligations légales et des normes professionnelles. |
Contrôle des comptes des entités informatisées Risques d’audit Normes professionnelles nationales et internationales Obligations légales et réglementaires |
6.2 L’audit assisté par ordinateur | Identifier les ressources informatiques nécessaires pour réaliser une mission d’audit. | Les étapes de l’audit assisté par ordinateur Les progiciels d’aide à la révision |
Indications complémentaires
2.1 Dans la partie stratégique, il est important de distinguer la maîtrise d’ouvrage et la maîtrise d’oeuvre et d’étudier l’opportunité de faire ou de faire-faire. La partie organisationnelle doit aborder les points suivants : contrat régie et forfait ; relation client-fourniseur en interne ; relations contractuelles avec les fournisseurs et les prestataires ; l’animation des équipes.
4.3 L’analyse des coûts fera référence aux éléments suivants : centre d’analyse, unité d’oeuvre, inducteur de coûts ; coùt de fonctionnement, coût de développement, coùt de possession (TCO, Total Cost of Ownership). On étudiera les enjeux et les modalités de la réduction des coùts de l’informatique : externalisation de certaines fonctions, infogérance, recours à des progiciels, licences libres, délocalisations.